Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
En Define Tú Cuerpo queremos que aciertes con tu faja a la primera. Por eso, antes de comprar, te ayudamos a elegir tu talla: escríbenos a info@definetucuerpo.shop con tus medidas de cintura y cadera y te aconsejamos.
1. Prendas íntimas: condición de higiene
Nuestras fajas, bodies y shorts moldeadores son prendas íntimas que se llevan en contacto directo con la piel. Por motivos de protección de la salud y de higiene, y conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admite la devolución de prendas que hayan sido desprecintadas, sacadas de su embalaje original, probadas o usadas después de la entrega.
2. Derecho de desistimiento (producto sin abrir)
Si recibes tu pedido y cambias de opinión, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, con su precinto y embalaje original intactos y con todas sus etiquetas.
Para ejercer este derecho, envíanos un email a info@definetucuerpo.shop indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver (puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio). Te responderemos con las instrucciones de envío.
- Deberás enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste.
- Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (en su modalidad estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto y comprobado que está sin abrir y en perfecto estado.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro, sin coste para ti.
3. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no es el que pediste, escríbenos a info@definetucuerpo.shop lo antes posible con tu número de pedido y fotografías en las que se vea claramente el embalaje y los productos recibidos. Te lo solucionaremos sin coste: con la reparación, la sustitución del producto o, si no fuera posible, el reembolso.
Esto no afecta a la garantía legal de conformidad: como consumidora, dispones de 3 años desde la entrega para reclamar cualquier falta de conformidad del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
4. Cambios de talla
Por motivos de higiene, solo podemos cambiar la talla de productos que no hayan sido desprecintados. La forma más rápida es devolver el producto sin abrir siguiendo el apartado 2 y hacer un nuevo pedido con la talla correcta. Si tienes dudas con tu talla, pregúntanos antes de abrir el paquete.
5. Cancelaciones
Si quieres cancelar tu pedido antes de que salga de nuestro almacén, escríbenos cuanto antes. Si ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento según el apartado 2.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Define Tú Cuerpo — info@definetucuerpo.shop:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre de la consumidora: ____________
Dirección de la consumidora: ____________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________
Contacto
Para cualquier duda sobre cambios y devoluciones, escríbenos a info@definetucuerpo.shop.